Devoluciones

Правила возврата скоропортящихся продуктов - Интернет-магазин фруктов и овощей

В Productsaltur.com мы понимаем важность предложения нашим клиентам свежих и высококачественных продуктов. Учитывая скоропортящийся характер нашей продукции, мы установили политику возврата, которая обеспечивает удовлетворенность клиентов и целостность предлагаемой нами продукции. Ниже мы подробно описываем нашу политику возврата:

1. Приемная проверка:

Клиент должен тщательно убедиться, что пломбы, закрывающие упаковку, не были модифицированы или повреждены.

Если на момент получения заказа клиент или третье лицо, находящееся под его опекой, получает посылку с упаковкой в ​​плохом состоянии, то есть открытой и/или измененной, они должны отказаться принять заказ и немедленно вернуть его. перевозчику. В противном случае Productos Altur не будет нести ответственности за указанный инцидент.

2. Если клиент указывает неправильный адрес или у перевозчика недостаточно данных для его поиска, товар не может быть доставлен и будет возвращен в отделение перевозчика. Клиенту необходимо согласовать с перевозчиком новую дату доставки заказа.

3. Уведомление о проблеме:

При возникновении любых проблем, связанных с качеством или состоянием продукции, мы просим клиентов уведомлять нас в течение 24 часов с момента получения заказа. Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@productosaltur.com или WhatsApp, чтобы сообщить нам о любых проблемах.

В письме необходимо указать следующую информацию:

Имя клиента

Номер заказа

Причина жалобы

4. Процесс возврата:

В случае необходимости возврата вам будут предоставлены подробные инструкции о дальнейших действиях. Вас могут попросить предоставить фотографии, подтверждающие ваше заявление, чтобы мы могли лучше оценить ситуацию.

5. Условия возврата:

Возврат будет принят только в течение 24 часов с момента получения заказа.

Возвращаемые товары должны находиться в оригинальной упаковке и в условиях, позволяющих их последующий сбыт.

Возврат не принимается для продуктов, которые были каким-либо образом обработаны или обработаны покупателем.

Если доставка не была произведена в установленные сроки, у клиента будет 24 часа, чтобы заявить о своем заказе по электронной почте info@productosaltur.com. По истечении предыдущего периода Productos Altur не сможет взять на себя ответственность за возможный инцидент.

5. Возврат и замена:

Аналогичным образом, если клиент отсутствует дома, товар не может быть доставлен и будет возвращен в отделение перевозчика. Клиенту необходимо согласовать с перевозчиком новую дату доставки заказа.

После того как группа по работе с инцидентами Product Altur изучит причину претензии и отправленный материал, будет принято решение о возврате средств, отправке продукта повторно или претензия не будет рассмотрена.

6. Ответственность клиента:

Клиент несет ответственность за предоставление точной и подробной информации о любых проблемах с продуктами для облегчения решения проблемы.

Эта политика возврата предназначена для обеспечения удовлетворенности клиентов и поддержания качества наших свежих продуктов. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом процессе. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Благодарим вас за выбор www.productosaltur.com для удовлетворения ваших потребностей в свежих фруктах и ​​овощах!