Devoluciones

Política de Devoluciones para Productos Perecederos - Tienda Online de Frutas y Verduras

En productosaltur.com, entendemos la importancia de ofrecer productos frescos y de la más alta calidad a nuestros clientes. Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, hemos establecido una política de devoluciones que garantiza la satisfacción del cliente y la integridad de los productos que ofrecemos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

1. Inspección a la Recepción:

El cliente deberá verificar cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

Si, al momento de la recepción del pedido, el cliente o un tercero a su cargo recibe el paquete con el embalaje en mal estado, esto es, abierto y/o manipulado, deberá negarse a aceptar el pedido e inmediatamente devolverlo al transportista. De lo contrario, Productos Altur no se hará cargo de dicha incidencia.

2.Cuando el cliente facilite una dirección errónea o el transportista carezca de datos suficientes para encontrarla, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.

3. Notificación de Problemas:

Para cualquier problema relacionado con la calidad o el estado de los productos, solicitamos a los clientes que nos notifiquen dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de info@productosaltur.com o por WhatsApp para informarnos sobre cualquier problema.

En el escrito deberán indicarse los siguientes datos:

Nombre del cliente

Nº pedido

Motivo de la reclamación

4. Proceso de Devolución:

En caso de que sea necesario realizar una devolución, se le proporcionarán instrucciones detalladas sobre el proceso a seguir. Es posible que se le pida proporcionar fotografías que respalden su reclamo para que podamos evaluar mejor la situación.

5. Condiciones para la Devolución:

Las devoluciones solo se aceptarán dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Los productos devueltos deben estar en su empaque original y en condiciones que permitan su posterior comercialización.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados o procesados de alguna manera por el cliente.

Cuando no se haya realizado la entrega en el tiempo de entrega establecido, el cliente tendrá 24 horas para reclamar su pedido a través del correo electrónico info@productosaltur.com. Finalizado el plazo anterior, Productos Altur no podrá hacerse cargo de la posible incidencia.

5. Reembolsos y Sustituciones:

Asimismo, cuando el cliente se halle ausente en su domicilio, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.

Una vez estudiado por el equipo de incidencias de Productos Altur, el motivo de la reclamación y el material enviado, se decidirá si se procede al reembolso, enviar de nuevo el producto o la reclamación no procede.

6. Responsabilidad del Cliente:

El cliente es responsable de proporcionar información precisa y detallada sobre cualquier problema con los productos para facilitar la resolución del problema.

Esta política de devoluciones tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente y mantener la calidad de nuestros productos frescos. Apreciamos su comprensión y cooperación en este proceso. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. ¡Gracias por elegir www.productosaltur.com para sus necesidades de frutas y verduras frescas!